CTI论坛（ctiforum.com）(编译/老秦)：Avaya在短短四个月内启动了第二轮裁人。

据报说念，裁人东说念主数比7月份晓谕的要多得多，其时该公司受命了180名职工（相当于其职工总额的3%）。

Avaya在给CXToday的一份声明中默示：

“Avaya陆续融合其在东说念主员和资源方面的投资，使咱们能够在商场上竞争并到手。咱们的团队在2024财年赢得了长足的突出，专注于晋升客户保留率、蔓延条约并杀青咱们的蓄意。

跟着咱们投入2025财年，咱们将陆续融合咱们的东说念主员和投资，以有治安地、弗成比例地缓和咱们最有身手作事的客户以及对他们成效至关进攻的翻新。

Avaya领有罕见的东说念主才和投资组合，能够提供企业商地方需的全面科罚有蓄意，这标明咱们戮力于树立和督察一家盈利的公司。”

ZKResearch首席分析师Zeus Kerravala向《CX Today》说明：“裁人幅度很大。”

在与Avaya的高档料理层进行了一次简报会后，Kerravala补充说念：他们毁掉了与缓和大客户不一致的扫数这个词鸿沟。

联系词，Kerravala如实补充说，他瞻望会有一些再行分拨，Avaya将在大客户的账户料理等鸿沟配备东说念主员。

“服从将是净减少，”他陆续说说念。“但通过再行分拨来救助Avaya的G1500（大家前1500名客户）。”

Avaya是怎样来的？

曾几何时，Avaya是招呼中心技巧的事实法度。

因此，他们领有无数客户，从小企业到寰宇上许多最大的企业。

联系词，跟着行业的转型，Avaya未能达到预期，该品牌遭逢了繁忙时期，包括夙昔七年中的两次歇业保护。

在此时期，其许多客户（主如果中袖珍企业）转向了更敏捷、基于云的竞争居品。

联系词，扫数这个词客户群体并莫得消释。Avaya仍然有止境大型的客户，同期也有好多相对袖珍的客户。

“跟着时期的推移，为这些较小的客户提供作事变得愈加奥妙，特殊是对于散播在不同国度的客户，”Kerravala补充说念。

Kerravala归来说念：我以为Avaya夙昔犯的乖谬是试图成为扫数东说念主的一切。

JimChirico交流下的Avaya细目会受到谴责。事实上，一些东说念主以为，他过于专注于为公司出售作念准备，而不是使其健康发展。

当这种情况莫得发生时，Avaya需要进行紧要重组。因此，AlanMasarek介入并迟缓鼓动了这一过渡。

左证Kerravala的说法，本年9月接任Avaya首席践诺官的PatrickDennis“思一次性完成这一切”。

Avaya的下一步是什么？

Avaya专注于其最大的1500家客户，内容上是在效仿博通格局。

博通是一家运营深奥的公司，收尾2024年1月，其商业利润率为42%。它并不试图成为扫数东说念主的一王人。相背，它将业务与最大客户的需求相联结。

在作念出这一不雅察时，Kerravala默示，裁人也可能对Avaya的营销团队变成了严重影响。他指出：对于这么的公司来说，不需要一个纷乱的营销部门粗略多步履筹划东说念主员。

“如果你专注于顶级细分商场，比如Avaya的‘G1500’，你就不需要团队为小客户或不畅销的利基居品进行设备。”

天然Kerravala莫得共享更多对于Avaya可能毁掉的利基居品的信息，但其视频端点等科罚有蓄意可能会濒临裁人。

联系词，在Avaya精简其居品组合和职工队伍的同期，Kerravala对该供应商的改日抱有但愿。

他说：“东说念主工智能将促使更多的大型企业更可爱腹地和独到云数据科罚有蓄意，这与Avaya的羼杂格局止境吻合。”

“大多数云供应商仅在某些国度可用，而Avaya不错为在大家设有分支机构的大银行等客户提供大家运营救助。

跟着商场的闇练，看成为数未几的提供这种羼杂云科罚有蓄意的公司之一，可能会对Avaya有益。”

尽管如斯，Kerravala封闭到影响更平庸商场的问题，并向其他几家供应商发出了紧要造就。

鸠合中心鸿沟举座造就象征

鸠合中心行业很拥堵，本年许多最知名的品牌都裁人了。与此同期，Afiniti本周早些时候在好意思国苦求歇业。

与此同期，仅在Gartner魅力象限中就有9家供应商，还有无数范畴较小的供应商。Kerravala补充说念：需求与供应根柢不匹配，我瞻望会有更多的公司因此濒临财务挑战。

此外，该鸿沟正在速即发展，腹地公司、云初创公司、专注于东说念主工智能的供应商，致使CRM公司都涌入了商场。

他归来说念：“竞争太热烈了，一些公司将难以生活。”

鉴于此，CCaaS买家必须透澈评估其潜在供应商的财务景色，并开动漠视一些辣手的问题。

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作家：Charlie Mitchell

原文网址:

https://www.cxtoday.com/contact-centre/the-cuts-are-deep-avaya-kickstarts-a-second-round-of-layoffs/开云体育

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